Vertrauensverlust: Versicherer investieren in Beschwerdekanäle
Hamburg. Versicherungskunden in Deutschland sollen sich bei Beschwerden besser aufgehoben fühlen. 70 Prozent der Assekuranzen investieren bis 2016 massiv in das Beschwerdemanagement. Gleichzeitig wollen sie ihre Kunden häufiger
Flickschusterei Beschwerdemanagement
Beschwerden gelöst, das Problem bleibt – Reklamationsmanagement steht auf drei Säulen – Vorleben für Kopf und Seele Ein Gastbeitrag von Helmut König Reklamationen sind so unabwendbar wie Sommer
Arbeitsmarkt Versicherungen: Vorfahrt für die Kundenzufriedenheit – Beschwerdemanagement wird ausgebaut
Knapp 80 Prozent der Topentscheider der deutschen Assekuranz wollen bis 2011 in ihr Beschwerdemanagement investieren. Dies entspricht einem Zuwachs von zehn Prozentpunkten gegenüber dem Jahr 2006. Damit setzt
