Kundendatenschutz ist die größte Herausforderung für digitales Marketing
Anlässlich des heute in München beginnenden German CRM Forums zeigt der Management- und IT-Berater Sopra Steria Consulting erste Ergebnisse einer europaweiten Studie. Der zufolge ist die größte Herausforderung des digitalen Marketings der Schutz der Kundendaten. Über 80 Prozent der deutschen Marketing-Führungskräfte (CMO) sehen im Schutz der Kundendaten die größte Herausforderung für die kommenden drei Jahre. Das ist ein zentrales Ergebnis einer umfassenden Befragung von Sopra Steria in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Norwegen.
Nicht schlafen lassen CMOs auch die Themen Big Data (83%) und Mobility (76%). „Durch das Internet der Dinge, intelligente Stromzähler und vernetzte Autos wird das digitale Marketing zukünftig neue kundenbezogene Datenquellen erschließen. Deshalb müssen alle Verantwortlichen ein besonderes Augenmerk auf Datenschutz legen – sonst verweigern Kunden die Nutzung ihrer Daten“, erklärt Lucie Dermentzoglou, CRM-Expertin bei Sopra Steria Consulting.
Sollte es soweit kommen, steht das Marketing vor einem großen Problem. Denn Daten sammeln deutsche CMOs vor allem in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Kontakthistorien (jeweils 79%). Um ein Gesamtbild vom Kunden zu erhalten, sammeln 73 Prozent der Befragten im Bereich 360°-Grad-Blick. Die Daten werden sehr ähnlich eingesetzt. Fast hundert Prozent gaben an, die Informationen für den Kundensupport zu verwenden. Um gezielt Produkte und Dienstleistungen anzubieten, nutzen 98 Prozent der Marketingverantwortlichen Kundendaten. Fast ebenso viele setzen Kundendaten für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen ein (93%).
Sopra Steria Consulting finden Sie auf dem German CRM Forum im Ausstellungsbereich sowie im Praxisforum am 3. Februar 2015 12.00 Uhr mit dem Vortrag „Smart Replacement – Der agile Weg zum Digitalen Marketing. Neue Marketing- und Kampagnen-Fähigkeiten“ von Dr. Elmar Stenzel, Senior Manager bei Sopra Steria Consulting. Mehr Infos finden Sie hier: http://www.steria.com/de/newsroom/events/subpage-events/event/german-crm-forum/
Über die Studie
Sopra Steria hat 2014 in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Norwegen 463 Führungskräfte aus dem Marketingbereich befragt. Die befragten Unternehmen gehörend den Branchen Handel, Telekommunikation, Versicherungen, Banken, Logistik, Medien und Energie an. In Deutschland wurden 165 Führungskräfte befragt.
Über Sopra Steria Consulting
Sopra Steria Consulting zählt heute zu den Top 10 der Business Transformation Partner in Deutschland. Als ein führender europäischer Anbieter für digitale Transformation, bietet Sopra Steria eines der umfassendsten Angebotsportfolios für End-to-End Services am Markt: Beratung, Systemintegration, Softwareentwicklung und Business Process Services. Unternehmen und Behörden vertrauen auf die Expertise von Sopra Steria, komplexe Transformationsvorhaben, die geschäftskritische Herausforderungen adressieren, erfolgreich umzusetzen. Im Zusammenspiel von Qualität, Leistung, Mehrwert und Innovation befähigt Sopra Steria seine Kunden, Informationstechnologien optimal zu nutzen.
Mit 35.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern erzielte Sopra Steria 2013 einen Pro-Forma-Umsatz in Höhe von 3,1 Mrd. Euro.
Weitere Informationen finden sich unter www.soprasteria.de und @sorasteria_de auf Twitter.
