Jeder Zweite mit Kundenservice von Unternehmen unzufrieden
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Bitkom-Umfrage: Verbraucher bemängeln umständliche Kontaktaufnahme und fehlende Ansprechpartner
■ ECM-Branchenindex: 54 Prozent der Anbieter wollen neue Mitarbeiter einstellen
■ Heute startet die Messe „IT & Business“ in Stuttgart
„Ihre Verbindung wird gehalten. Bitte warten!“ Diesen Satz hören viele Kunden, wenn sie sich in einer Telefon-Hotline beschweren oder informieren wollen. Seien es lange Wartezeiten oder fehlende Ansprechpartner: Gut jeder zweite Deutsche (56 Prozent) hat bereits schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht.
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